Saltar al contenido

Resolver problemas técnicos

80,00 €

Resolver problemas técnicos

Categorías: ,
CÓDIGO: 07B05C02 DURACIÓN ESTIMADA: 20 horas NIVEL DE FORMACIÓN: Medio/Avanzado

Dirigido a

Profesionales de cualquier sector que quieran mejorar sus habilidades y capacitación digital.

Descripción

Con este contenido de formación basado en el Marco Europeo de Competencias Digitales, el alumnado aprenderá a identificar problemas técnicos en el manejo de dispositivos, así como a resolverlos (desde la localización de averías hasta la resolución del problema).

Competencias

  1. Identificar y resolver problemas frecuentes para prevenir o reducir incidencias.
  2. Saber realizar labores preventivas y de mantenimiento de usuario avanzado para prevenir o reducir las incidencias.
  3. Reaccionar de forma proactiva en la aplicación parcial o total de soluciones para prevenir o reducir las incidencias.

Criterios de Evaluación (Objetivos)

  1. Capacitar en la identificación de fallos informáticos y su naturaleza.
  2. Comunicar de forma correcta las incidencias a los servicios de IT.
  3. Solucionar incidencias informáticas del día a día.

Unidad 1. Personalización de los dispositivos tecnológicos

  1. Conceptos previos
  2. Personalización de los dispositivos tecnológicos
    • Personalización de usuario
    • Tipos de personalización de dispositivos
  3. Proceso de identificación de fallos informáticos
  4. Resolución de problemas frecuentes
    • A nivel usuario
    • A nivel usuario avanzado
  5. Los centros de atención al usuario
    • Características de un CAU
    • Herramientas que facilitan el funcionamiento del CAU
  6. Soporte y guías de resolución de problemas en el entorno de trabajo. Búsqueda de soluciones tecnológicas en la red
    • Tipos de soporte y guías
    • Ejemplos de guías de usuario

Unidad 2. La elección de la mejor herramienta

  1. Conceptos previos
  2. Elección de la mejor herramienta. Nuevos periféricos y sus usos
    • Factores de selección
  3. Mantenimiento necesario en equipos informáticos
  4. Sistemas operativos y configuración
    • ¿Qué son los sistemas operativos?
    • Tipos de sistemas operativos: Windows, MacOs, Linux y Android
  5. Importancia de la configuración de los sistemas operativos
  6. Opciones de configuración: privacidad, rendimiento y seguridad
    • Cómo elegir las mejores opciones de configuración para cada situación
  7. Aplicaciones y software
    • Tipos de aplicaciones y software: de sistemas y de usuario
  8. Formas de adquirir aplicaciones y software: gratuitas, de pago y de código abierto
    • Factores a considerar al elegir aplicaciones y software
    • Mejores prácticas para la instalación y desinstalación de aplicaciones y software
    • Seguridad y privacidad
    • Almacenamiento y copias de seguridad

Unidad 3. Checklist de tareas en la gestión del ecosistema informático

  1. Conceptos básicos de la gestión del ecosistema informático
    • Qué es la gestión del ecosistema informático
    • Importancia de la gestión del ecosistema informático
    • Tipos de servicios y sistemas informáticos
    • Roles y responsabilidad en la gestión del ecosistema informático
    • Ventajas de la gestión del ecosistema informático
  2. Checklist de tareas en la gestión del ecosistema informático
    • Tareas preventivas y de mantenimiento
    • Comunicación de incidencias a los servicios de IT
    • La proactividad y la solución de incidencias
    • Documentación y seguimiento de incidencias y soluciones

Productos relacionados